一、公交汽車規(guī)范化服務(wù)實施細則：

　　為加強公交汽車客運管理，切實滿足城市居民生產(chǎn)生活

　　的需要，更好地服務(wù)于人民群眾，促進縣城建設(shè)事業(yè)和經(jīng)濟

　　的快速發(fā)展，確保我縣公交事業(yè)逐步走標準化、規(guī)范化的軌

　　道。根據(jù)《交通部公交汽車客運管理規(guī)定》，特制定《公交

　　客運規(guī)范化服務(wù)實施細則》(以下簡稱"細則")。

　　    本細則由交通主管部門負責組織監(jiān)督實施。

　　    1、經(jīng)營服務(wù)規(guī)范：

　　    (1)公交汽車客運經(jīng)營者及全體從業(yè)人員必須堅持全心全意為人民服務(wù)的宗旨，努力鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，為乘客提供安全、及時、方便、舒適的運輸服務(wù)。

　　    (2)公交汽車客運經(jīng)營者及全體從業(yè)人員必須認真學習和貫徹執(zhí)行黨和國家制定的各項方針政策，遵守國家有關(guān)法律法律、法規(guī)，接受交通主管部門的監(jiān)督、檢查和指導。

　　    (3)公交汽車客運經(jīng)營在經(jīng)營者服務(wù)過程中，必須嚴格執(zhí)行交通、物價部門制定的運價，使用統(tǒng)一印制的公交客票和票據(jù)，按章收費。

　　    (4)公交汽車客運經(jīng)營者必須服從交通主管部門的管理。在緊急情況下，聽從調(diào)度，按時完成外事、搶險救災等緊急運輸任務(wù)。

　　    a、設(shè)施、設(shè)備安全有效，衛(wèi)生清潔無異味，車箱內(nèi)無雜物。

　　    b、車身外觀保護良好，無臟物、無嚴重銹斑和脫漆，前后車輛牌照號整潔、清晰；車門、車窗開閉自如，鎖止可靠，玻璃齊全明凈。

　　    (5)公交汽車有關(guān)從業(yè)人員儀容標準。

　　    a、駕駛員及有關(guān)從業(yè)人員在營運服務(wù)過程中必須衣帽整潔，儀容端莊，對旅客熱情禮貌，說話和氣，舉止莊重，服務(wù)周到。

　　    b、駕駛員和乘務(wù)員在營運服務(wù)時必須攜帶《道路運輸證》、《駕駛證》等證件，并佩帶由交通主管部門發(fā)放的有本人照片、姓名、編號及單位名稱、電話號碼等內(nèi)容的服務(wù)監(jiān)督卡。

　　    (6)起止站點場地衛(wèi)生，停車整齊，候車站點要建造擋陽避雨設(shè)施和候車座位，制作固定路線站點標志牌。

　　    2、運行服務(wù)規(guī)范：

　　    (1)每到一站點，乘務(wù)員要大聲報清站點，提醒乘客上下車并主動打開車門，照顧乘客，幫助乘客捉拿放置行包，提醒乘客座好，注意乘車安全。

　　    (2)乘客上車后，司乘人員熱情、準確、耐心地解答乘客提出的問題，做到有問必答。

　　    (3)開車前，駕駛員應(yīng)訊問車門是否關(guān)牢，乘客是否坐好后再起步運行。

　　    (4)乘務(wù)員要主動關(guān)心和幫助乘客，對老、弱、病、殘、孕等特殊乘客要服務(wù)熱情，照顧周到。

　　    (5)公交車在營運途中，如發(fā)生故障不能行駛時，應(yīng)向乘客說明原因，請乘客等候，及時檢修排除故障，如故障一時無法排除，應(yīng)迅速報調(diào)度員調(diào)車或向乘客說明情況改乘下路公交車。

　　    (6)公交車在營運途中，駕駛員不得任意停車或改變運行線路。

　　    (7)駕駛員要做到安全駕駛，嚴禁酒后開車，不開高速車，車未停穩(wěn)不得開門上下人，人未上下完畢不得運行，不搶時，不脫點，遵守交通規(guī)則和操作規(guī)程，集中精力，謹慎駕駛，禮貌行車，確保安全。

　　    (8)駕駛員在行車前和收車后要對車輛進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時排除或送修，不開帶病車。

　　    (9)公交車在營運中一旦發(fā)生事故時，司乘人員應(yīng)規(guī)定保護好現(xiàn)場，及時組織搶救受傷乘客，并立即報公安、交通、保險等有關(guān)部門，以便及時妥善處理善后事宜。

　　    (1O)公交車司乘人員在營運中如有與乘客發(fā)生矛盾糾紛時，應(yīng)態(tài)度冷靜，要虛心聽取乘客的批評意見，做到以理服人，得理讓人，不強詞奪理，不得同乘客發(fā)生爭吵，毆斗事件。

　　    (11)嚴格執(zhí)行物價部門核定的票價，做到售票準確，找零快速，不得任意抬高或降低票價，要切實維護旅客和公司的經(jīng)濟效益。

　　    (12)嚴格"三品"檢查，嚴禁易燃、易爆、危險品上車，確保旅客生命財產(chǎn)安全。

　　    (13)乘客下車后，乘務(wù)員應(yīng)立即檢查車內(nèi)有無乘客遺失的物，發(fā)現(xiàn)有時，應(yīng)及時歸還給失主。如一時找不到失主，則應(yīng)送交主管部門或公安部門協(xié)助查找，不得私自留用。

　　    二、安全生產(chǎn)管理制度：

　　    為維護旅客生命財產(chǎn)安全，避免或減少安全責任事故，經(jīng)公司研究，制定安全生產(chǎn)管理制度如下：

　　    (1)公司設(shè)置安全管理機構(gòu)，經(jīng)理主抓安全，配備兩名專職安全員，負責安全生產(chǎn)管理和制度的貫徹落實。

　　    (2)每月召開四次安全例會，組織全體職工學習安全生產(chǎn)知識，道路交通規(guī)則以及一些典型的案例分析，提高職工安全意識，做到警鐘長鳴，嚴防安全事故發(fā)生。對無故不參加安全例會者一次罰款10元。

　　    (3)公交車輛每3天要進行一次例檢，保證車輛技術(shù)狀況良好。調(diào)度憑例檢員發(fā)放的例檢合格證派車，嚴禁帶病車輛參運，凡出現(xiàn)機械事故，要追查責任，對責任人要根據(jù)情節(jié)嚴肅處理。

　　    (4)駕駛員要嚴格按照道路交通管理條例和駕駛操作規(guī)程運行，嚴禁酒后開車，超速行駛或搶道運行，否則，出現(xiàn)問題，一切由責任人承擔。

　　    (5)任何人不得私自調(diào)度車輛或改變運行線路，否則，每發(fā)現(xiàn)一次罰款5O元。

　　    (6)嚴格三品檢查，嚴禁三品上車，乘務(wù)員負有三品檢查責任，凡不履行職責，出現(xiàn)一起三品上車事件，罰責任人5元。

　　    (7)在經(jīng)營過程中出現(xiàn)交通事故，司乘人員要及時給公司報告，并保護現(xiàn)場；公司安全科要及時給交警、保險等部門聯(lián)系，協(xié)助處理。

　　    (8)發(fā)生一起交通責任事故，保險公司受理賠償后免賠部分一律由司機承擔。

　　    (9)全年安全生產(chǎn)無事故者，公司將對單車做為年終評先條件的一項重要內(nèi)容。

　　    三、公交公司線路管理若干規(guī)定：

　　    為理順公交公司線路間的各種關(guān)系，強化線路管理，確保公交公司正常營運，根據(jù)經(jīng)營合同和線路實際情況，經(jīng)公司研究決定，對公交公司線路管理做出如下規(guī)定，請遵照執(zhí)行。

　　    (1)現(xiàn)開通的公交線路實行分線輪班經(jīng)營，一路<月河線>、二路<吳城線>為了各車收入平衡，兩線路每十天更換一次，循環(huán)運營。單車上交任務(wù)為1100元／月。

　　    (2)根據(jù)實際客運情況和經(jīng)營合同，1、2路各投入10臺公交車輛。單車上繳任務(wù)不因投入車輛多少而變化。

　　    (3)公司保留公交線路循環(huán)經(jīng)營權(quán)利，若火車站，世紀大道，佛教學院等公交線路開通，是否執(zhí)行分線經(jīng)營或循環(huán)經(jīng)營公司根據(jù)情況而定。

　　    (4)經(jīng)營車主必須服從公司統(tǒng)一線路管理和生產(chǎn)安全管理，對不服從管理，私自轉(zhuǎn)讓車輛，無理取鬧、集體停運、串線、亂點等經(jīng)營行為公司將嚴肅處理，直至終止合同。

　　    四、任務(wù)收繳、辦費傳遞辦法

　　    1、每月任務(wù)由各車隊負責人在每月2O號前收繳齊全，存入公司指定的銀行帳戶，此項工作由綜合辦公室負責催繳。

　　    2、公司財務(wù)憑存款卡，提取現(xiàn)金，并按應(yīng)繳規(guī)費數(shù)額交由綜合辦公室辦理規(guī)費手續(xù)。

　　    3、由綜合辦公室負責將規(guī)費手續(xù)等送到車主手中，并將規(guī)費發(fā)票交由財務(wù)人員部帳。

　　    4、每月車主繳款要寫出交款清單并開據(jù)收據(jù)入帳。

　　    5、每月因特殊原因，個別車主緩繳，無繳或少繳的任務(wù)，由綜合辦公室負責落實收取，并轉(zhuǎn)交財務(wù)。

　　   五、安全例保管理制度

　　    1、安全生產(chǎn)領(lǐng)導小組：

　　    為了確保公司的生產(chǎn)安全，經(jīng)研究決定成立安全生產(chǎn)領(lǐng)導小組如下：

　　  組長：朱作俊

　　  副組長：李可勝

　　  成  員：馬志勝、張桐、胡發(fā)彬、湯強

　　  2、公司安全管理制度：

　　    (1)安全工作在經(jīng)理的統(tǒng)一領(lǐng)導下進行，由主管副經(jīng)理親自抓。

　　    (2)制定安全教育計劃，認真開展安全教育，并對"三品"、消防、安全行車等知識進行業(yè)務(wù)培訓，定期考核檢查安全工作落實情況，消除事故隱患。

　　    (3)如期召開安全例會，對各行車班組的安全工作進行全面檢查，定期檢查消防設(shè)備，要有記錄并建立臺帳。

　　    (4)重點抓好駕駛員的三檢制度，即出車前、行車中、收車后檢查，對車況實行日評審制度，發(fā)現(xiàn)故障及時排除，不帶病出車，保障安全行駛。

　　    (5)嚴禁酒后開車，無證駕駛，客貨混裝，駕駛超員。

　　    (6)加強例檢例保，保證車輛安全，杜絕重大事故，減少一般事故。

　　    (7)對房屋定期檢查，及時維修，嚴禁私拉亂接電線，對老化線路及時更換，杜絕事故發(fā)生。

　　    3、消防安全制度：

　　    (1)嚴禁在車間、油庫、料庫等要害部位吸煙、堆放易燃易爆物品，違者一次罰款50元，引起火警者每次罰款200元，造成后果者，追究政紀、刑事責任。

　　    (2)嚴禁在停車場、家屬區(qū)點燃易燃物，違者罰款50-100元。

　　(3)嚴禁動用消防器材，消防沙，違者罰款5O元。

　　(4)所有消防器材要按時檢查保養(yǎng)，保證性能良好，經(jīng)檢查滅火器失靈者，一次罰負責人20元，因此而延誤搶險造成嚴重后果者，追究責任人的政紀及刑事責任。

　　(5)嚴禁小孩在院內(nèi)玩火，放鞭炮，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，追究家長責任，并罰款20。

　　(6)定期對職工進行消防知識教育，增強全員消防意識。

　　4、車輛例保例檢領(lǐng)導小組：

　　 組長：李可勝

　　 成員：湯強、黃發(fā)山、王清偉

　　 5、車輛例檢例保制度：

　　(1)公司例檢例保人員切實履行職責，認真細致地對公司所有車輛進行例檢例保。

　　(2)認真做好例檢例保紀錄，對檢查出有不合格現(xiàn)象，特別是車輛主要部件，責成車主進行修復，參加二次檢查，直至檢查合格，給予發(fā)放例檢合格證。

　　(3)堅持三天一檢十天一保制度，對不按時例檢例�；蚶龣z不合格的車輛調(diào)度人員不得安排參運，嚴禁帶病車輛運行。

　　(4)車輛駕駛員，要認真服從公司例檢例保制度，積極配合例檢員進行例檢例保，確保良好的車輛技術(shù)狀況，對無故不按時參加例檢例保車輛每次罰款5O元。

　　 6、安全例會制度：

　　(1)定期召開安全例會，每月按規(guī)定召開4次安全例會，對無故缺席者罰款1O元。

　　(2)安管人員要認真組織，帶頭參加例會，做好例會的學習、講解、分析和教育工作。

　　(3)凡在院內(nèi)的車輛，司乘人員和職工必須參加安全例會，對缺席者要進行處罰，并適時給予補課。

　　(4)例會前有安全科準備好學習材料，例會中要嚴肅認真，達到教育目的。

　　(5)安全例會除學習交通法規(guī)，事故處理條例外，必須做好車輛肇事、工作事故、消防事故原因分析，吸取教訓，真正做到警鐘長鳴。

　　(6)凡肇事人員必須在安全例會上查找事故原因，認識危害，做出檢查。不檢查或檢查不深刻，認識不到位者，暫停工作，繼續(xù)檢查。

　　(7)做好安全例會紀錄。

　　六、公交公司崗位職責

　　 (一)經(jīng)理職責：

　　  1、負責公司全面工作，確保各項目標任務(wù)圓滿完成。

　　  2、根據(jù)市場規(guī)律，分期制定企業(yè)的經(jīng)營目標和經(jīng)營方向。

　　  3、組織實施上級下達給企業(yè)的各項目標管理任務(wù)和臨時性任務(wù)。

　　  4、做好市場信息的調(diào)查研究工作，制定措施，不繼開發(fā)生產(chǎn)。

　　  5、全面加強質(zhì)量管理，提高運輸服務(wù)質(zhì)量。

　　  6、推進企業(yè)技術(shù)進步和現(xiàn)代化管理。

　　  7、改善企業(yè)勞動條件，搞好安全生產(chǎn)。

　　  8、嚴格經(jīng)濟審批制度，控制各項費用開支。

　　  9、進行智力投資，人才開發(fā)，加強對職工的政治思想，文化和業(yè)務(wù)技術(shù)教育。

　　  1O、保障職代會等群團組織行使職權(quán)，關(guān)心群眾生活。

　　  (二)副經(jīng)理職責：

　　  1、積極協(xié)助經(jīng)理抓好客貨運生產(chǎn)，拓寬經(jīng)營思路。

　　  2、負責各項生產(chǎn)經(jīng)營計劃指標的實施，保證目標管理任務(wù)的完成。

　　  3、保證經(jīng)營管理水平的不斷提高。

　　  4、負責車輛，人員的調(diào)配和行政指揮。

　　  5、負責安排公司安�？平M織召開安全例會，進行安全教育。

　　  6、負責安排落實各車上交任務(wù)的清交工作。

　　  7、經(jīng)常進行市場調(diào)查，積極組織好客貨運生產(chǎn)。

　　  8、負責協(xié)調(diào)運輸生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的一切問題。

　　  (三)安全科長職責：

　　  1、協(xié)助安全經(jīng)理負責公司安全內(nèi)保工作，努力完成年初局簽訂的安全生產(chǎn)目標責任和綜合治理目標責任。

　　  2、負責職工安全，內(nèi)保法制教育工作，嚴禁公司職工參于賭、毒、黃等三害活動和違法亂紀事件，一旦發(fā)現(xiàn)要按有關(guān)制度嚴肅處理。

　　  3、定期不定期對公司財務(wù)室、倉庫、家屬區(qū)、車輛等安全防范重點場所和部位進行安全檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時處理或報告。

　　  4、加強對公司門衛(wèi)督促管理，確保公司場院衛(wèi)生潔靜、停車整齊、無盜竊丟失或酗酒鬧事、打駕斗毆事件。

　　  5、負責車輛和駕駛員年檢、培訓和有關(guān)手續(xù)辦理工作和安全生產(chǎn)管理工作，嚴禁司機人員違規(guī)操作和車輛帶病運行，確保行車安全，若發(fā)生生產(chǎn)安全事故要做到及時出現(xiàn)、及時報案、及時處理或協(xié)助有關(guān)部門處理，將損失減小到最低度。

　　  6、完成領(lǐng)導交給的臨時任務(wù)。

　　7、因不負責任或工作失職造成經(jīng)濟損失或較壞影響者，公司將對其做嚴肅處理。

　　8、負責車輛技術(shù)和安全檔案記錄的整理保管工作。

　　 (四)調(diào)度科長職責：

　　 1、負責調(diào)度業(yè)務(wù)和調(diào)度科行政管理工作。

　　2、組織客貨運生產(chǎn)，努力實現(xiàn)生產(chǎn)計劃完成。

　　3、搞好車輛動態(tài)考核，記錄車輛運行情況，如實填寫路單報表。

　　 4、搞好運輸市場調(diào)查研究，及時向領(lǐng)導提供市場信息和基礎(chǔ)依據(jù)，制定對策。

　　 5、配合搞好車輛例保例檢，嚴格把關(guān)帶病車輛參運。

　　 6、完成領(lǐng)導交給的臨時性任務(wù)。

　　(五)財務(wù)科長職責：

　　1、組織全體財務(wù)人員完成財務(wù)工作任務(wù)和各項經(jīng)濟核算、成本管理，實施落實財務(wù)計劃。

　　2、定期研究、布置、檢查、總結(jié)財務(wù)工作實施情況，監(jiān)督各項經(jīng)濟活動。

　　3、籌措資金來源，組織貨幣收回，搞好生產(chǎn)經(jīng)營活動中資金運動全過程的管理，遵守財經(jīng)紀律和財務(wù)制度。

　　4、加強財務(wù)管理，組織落實盤點制度，并負責票證收據(jù)的頒發(fā)和考核。

　　5、編寫財務(wù)情況說明書，進行成本預測，向領(lǐng)導提供經(jīng)營決策資料，定期匯報財務(wù)工作，做好領(lǐng)導參謀。

　　6、隨時檢查財經(jīng)紀律執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時澄清和糾正，并向領(lǐng)導匯報。

　　7、組織財務(wù)人員學習，負責單位各職能部門的目標考核工作，抓好兩個文明建設(shè)，做好思想政治工作。

　　 8、負責辦理上級交辦的臨時事務(wù)。

　　(六)、門衛(wèi)崗責：

　　1、具體負責公司場院車輛管理、財產(chǎn)安全和環(huán)境衛(wèi)生工作。

　　2、嚴格車輛停放管理，要做到停放整齊有序，相互出車不影響。對外部停放的車輛，要憑公司通知方可停放。

　　 3、公司場院大門實行24小時上鎖，公司職工和車輛隨時出入隨時開關(guān)大門。不允許外部車輛和人員隨意出入，若經(jīng)盤查，因找人或修車等因素確需出入者，需進出登記方可。

　　4、嚴格場院車輛及其它財產(chǎn)安全管理，要經(jīng)常進行巡查，確保財產(chǎn)安全，嚴禁場院發(fā)生財產(chǎn)丟失、損壞現(xiàn)象，否則，公司將對門衛(wèi)實行經(jīng)濟處罰和行政處分。

　　5、負責場院環(huán)境衛(wèi)生工作，保持場院潔凈，嚴禁車輛、人員在場院亂掃亂倒垃圾及在場院大小便，否則發(fā)現(xiàn)一次罰款5元。

　　6、維護停車場秩序，嚴禁職工在場院大吵大鬧和兒童在場院戲玩，確保場院良好工作環(huán)境。

　　7、負責公司報刊、雜志、信件等收發(fā)工作，做到及時發(fā)送，不得截留和積壓。

　　8、協(xié)助公司有關(guān)人員停運車輛，對公司停運場院的車輛，不經(jīng)主管領(lǐng)導批準，不得私自放行，否則門衛(wèi)要承擔連帶責任。

　　(七)、駕駛員崗位職責：

　　1、駕駛員要積極參加駕駛審驗，杜絕無證駕駛。

　　2、駕駛員應(yīng)積級參加安全例會和安全教育，對肇事司機在會上應(yīng)責令其做出檢查，并停車反省。

　　3、駕駛員應(yīng)服從車站和車隊調(diào)度指揮，嚴格執(zhí)行操作規(guī)程，謹慎駕駛，注意安全。

　　4、駕駛員應(yīng)執(zhí)行調(diào)度命令，不準私自換班，不準私自變更運行線路，不準中途會車倒客，行車中一切按照交通規(guī)則操作。

　　5、駕駛員要參加職業(yè)道德學習，途中要文明行車，禮貌服務(wù)。

　　6、嚴禁把車輛交給無證人員駕駛，不經(jīng)批準，嚴禁私雇，亂聘他人駕駛。

　　7、嚴禁超速、超載、超疲勞、強超、強會、酒后開車，客貸混裝。

　　8、駕駛員要自覺搞好車輛維護，自覺參加車輛例檢例保，嚴禁帶病車輛參運。

　　本制度自二000年七月一日執(zhí)行。