“用戶”和“用心”是景區(qū)經(jīng)營(yíng)的王道
最近,開封的一個(gè)4A級(jí)景區(qū)——大宋武俠城在網(wǎng)絡(luò)爆火,很多游客都趁著假期專程趕去打卡體驗(yàn)。它走紅的理由也很獨(dú)特:因?yàn)?ldquo;夠拼”也“夠耿直”。
它有多拼?一張60元的門票就能看70場(chǎng)演出,從水滸、岳飛到白眉大俠、精武門,只要和宋朝或武術(shù)沾點(diǎn)邊,就都能看到,而且場(chǎng)場(chǎng)都是硬實(shí)力、真功夫。最受游客喜愛的演出“三打祝家莊”中也都是真人真馬上陣,炮火連天,很多人直呼“一場(chǎng)演出就能值回票價(jià)”。
這個(gè)武俠景區(qū)又有多耿直?演出需要海船,就真的造了個(gè)船,演員只要“死了”就肯定一動(dòng)不動(dòng),就連賣印度飛餅也找了個(gè)印度人。景區(qū)生怕這樣的游客體驗(yàn)還不夠豐富、極致,就在各處安排了劇情,你走到哪里都有可能看到一個(gè)彪形大漢拿著刀跳出來大喝,坐在何處都能忽然看到樹林里走出一批人開始對(duì)打……
費(fèi)盡心思打造出一個(gè)足夠真實(shí)也足夠震撼的武俠世界,用保質(zhì)保量的演出讓人們真真切切地感受沉浸式的武俠體驗(yàn),最重要的是還能讓游客感慨“值回票價(jià)”,如此高性價(jià)比的景區(qū),也難怪被人們封為旅游界的“業(yè)界良心”了。值得注意的是,這里其實(shí)并沒有太突出的歷史典故,只是一個(gè)純?nèi)斯ご蛟斓木包c(diǎn),因此難免夾雜著一絲“土味”,但它卻“土”得頗有誠(chéng)意,眾多獨(dú)具匠心的設(shè)計(jì)和實(shí)實(shí)在在的表現(xiàn),已足以俘獲人們的心。
要說景區(qū)經(jīng)營(yíng)的王牌是什么,大宋武俠城已經(jīng)給出了一種示范:試著多一些用戶思維,真心實(shí)意為游客著想,多多思考如何提升游客的旅游體驗(yàn),如何在現(xiàn)有設(shè)施的基礎(chǔ)上打造更多具備高附加值和文化底蘊(yùn)的產(chǎn)品。如此,方能達(dá)到游客乘興而來、盡興而歸的可喜效果。
據(jù)文化和旅游部綜合測(cè)算,2019年國(guó)慶7天全國(guó)共接待國(guó)內(nèi)游客7.82億人次,同比增長(zhǎng)7.81%;實(shí)現(xiàn)國(guó)內(nèi)旅游收入6497.1億元,同比增長(zhǎng)8.47%??梢?,外出旅行已經(jīng)成為很多人假期的首要選擇,但相比之前的看看風(fēng)景就好,如今的人們?cè)絹碓絻A向于更豐富更有趣的出游體驗(yàn)。去心儀已久的網(wǎng)紅景點(diǎn)打個(gè)卡,到鄉(xiāng)下田園來一場(chǎng)生態(tài)文化游,或者去各大博物館體驗(yàn)一把歷史的韻味,人們的出游選擇越來越多樣化。
但隨之而來的,也是游客對(duì)景區(qū)提供人性化、全面化服務(wù)的更高要求。所謂“金杯銀杯不如老百姓的口碑”,各個(gè)景點(diǎn)是否在用百分百的誠(chéng)意歡迎游客,是否在旅游發(fā)展品質(zhì)化的道路上還堅(jiān)守著初心,游客一眼就能分辨出來。
當(dāng)下,有許多如大宋武俠城一樣的景點(diǎn),它們或許并不具備得天獨(dú)厚的旅游資源,但依舊憑借著誠(chéng)意十足的創(chuàng)新表現(xiàn)和高水平的公共服務(wù),找準(zhǔn)自身的定位,在競(jìng)爭(zhēng)激烈的旅游市場(chǎng)“拼”出了一席之地。但也有些景點(diǎn),本身依托著豐富的歷史文化資源,卻由于過度商業(yè)化的開發(fā),不注重旅游體驗(yàn),最終將一手好牌打爛,引來吐槽連連。
打造景點(diǎn),并不是在山頭圈塊地坐收門票就行了,旅游是個(gè)產(chǎn)業(yè),它需要細(xì)致的規(guī)劃和用心的經(jīng)營(yíng)。在“內(nèi)容為王”的時(shí)代,誰有真材實(shí)料,誰才能走在前面。景區(qū)經(jīng)營(yíng),也同樣如此。
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