蕭山零點(diǎn)書房

　　浙江省的第一家新華書店，1949年5月誕生于杭州西子湖畔。在之后的幾十年時光里，新華書店的形象幾乎沒有變過：長欄招牌上，紅底白字寫著“新華書店”，每家店的布局是類似的，也基本沒有什么服務(wù)，顧客自己挑書，到收銀臺結(jié)賬，似乎就完成了書店的使命。

　　“新華書店是幾代人的集體記憶，從建立之初，知識分子、工人、農(nóng)民、學(xué)生，各行各業(yè)的讀者都能在書店里找到所需。然而，隨著網(wǎng)絡(luò)銷售、數(shù)字閱讀的興起，越來越多追求個性化閱讀的年輕人，已經(jīng)不再愿意去面目陳舊而模糊的新華書店買書。”浙江省新華書店集團(tuán)公司董事長王忠義說。

　　不僅是浙江，幾乎各地的新華書店都暴露出相似而迫切的危機(jī)：比圖書價格，不如網(wǎng)店優(yōu)惠；比形象、服務(wù)、閱讀體驗，又不如新興的民營書店新潮。當(dāng)下一代讀者用腳投票，新華書店想留住他們。

　　王忠義介紹，從2016年開始，浙江新華實(shí)行“一店一景、一店一品、一店一韻”的書店生活美學(xué)，計劃用3年時間在全省“扮靚”新華書店。

　　湯顯祖做過5年知縣的遂昌縣（明朝時稱“平昌”），當(dāng)?shù)匦氯A書店從2017年10月重新開業(yè)。轉(zhuǎn)型升級后的書店擁有一座粉墻黛瓦的開放式庭院，二層還有大露臺，讀者能圍桌而坐，也能圍爐飲茶。這家新店從未做過任何大規(guī)模宣傳，僅靠朋友圈的口口相傳，迅速成為遂昌新的文化地標(biāo)。

　　嘉善縣新華書店在2018年暑假重新開張后，最多一天來了5000多名顧客，工作人員“現(xiàn)在想起來腿還發(fā)軟”。新店根據(jù)嘉善西塘古鎮(zhèn)的布局設(shè)計，木屋檐對應(yīng)西塘的水岸人家，細(xì)長的中庭代表縱橫的河道，而圖書展臺就是滿載書籍的烏篷船。任何時候走進(jìn)書店，幾乎都能看到讀者在這兒自拍“打卡”。

　　不僅是浙江，你有沒有發(fā)現(xiàn)，身邊的新華書店正在悄悄變美？

　　對于鄭州市民來說，從1954年新華書店解放路店的讀者長隊，到1999年太康路購書中心開業(yè)時的全城轟動，再到2018年桐柏路店的全新面貌，新華書店是陪伴這座城市最久的文化場所之一。

　　河南省鄭州市新華書店營銷策劃部經(jīng)理路毅介紹，按照“一店一特色”的理念，新華書店因地制宜：在商圈的書店融入時尚前沿元素，靠近生活區(qū)的以便民為要，大型書店則打造成為綜合性文化空間。

　　桐柏路店就是一個3000平方米的“城市文化會客廳”。裝修風(fēng)格采用簡約灰色和復(fù)古原木色調(diào)，針對不同客群打造出了不同的閱讀場景——圍繞“智慧樹”的咖啡閱讀場景、在路燈下的“陪讀長廊”場景、“街景櫥窗”閱讀場景等，還用書架分隔出了休閑區(qū)、文創(chuàng)區(qū)等。

　　路毅說，改革一方面是外部環(huán)境的變化，一方面也是內(nèi)部自身需求。“傳統(tǒng)的新華書店一直以來主要經(jīng)營各類圖書及電子音像制品，顧客群體以學(xué)生、閱讀愛好者及中老年為主。現(xiàn)在的新華書店從單一的售書轉(zhuǎn)變?yōu)榫C合性賣場，提供更加豐富的文化產(chǎn)品”。

　　新華書店深知，提升“顏值”的同時，“內(nèi)涵”才是把客留住的關(guān)鍵，畢竟“打卡”一次就夠，常來還需要更多理由。

　　買書越來越方便了，這是很多顧客提到的一個理由。鄭州新華書店開啟了線上線下同步銷售模式，也就是你在書店看中的書，可同步在網(wǎng)上下單；書店還開發(fā)了微信查書功能，登錄書店的微信公眾號，就能查到該書是否有售以及在店內(nèi)的位置。

　　浙江的新華書店充分應(yīng)用移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和大數(shù)據(jù)技術(shù)，研發(fā)了O2O微商城、移動支付、自助購書、導(dǎo)購機(jī)器人、客戶分析系統(tǒng)等智能化新零售工具，加快智慧書城建設(shè)。2018年，浙江的《蕭山日報》做了一項調(diào)查，周末你最愛去的文化機(jī)構(gòu)是哪些？結(jié)果顯示，蕭山新華書店占比92%，其他機(jī)構(gòu)只有8%。這家有著60多年歷史的新華書店，在2018年重新開業(yè)后，成為營業(yè)到深夜的“零點(diǎn)書房”，已是蕭山市民最愛去的文化場所。

　　新華書店意識到，買書不再是書店的唯一功能，文化場所才有更廣泛的吸引力。

　　在石家莊有這樣一個書店：書架前有各式卡通造型的紅色坐墊，讀者區(qū)有躺椅式沙發(fā)、懶人包沙發(fā)、親子雙人吊籃，還有上下鋪兒童床，甚至還提供家庭餐桌閱讀、吧臺閱讀等閱讀場景——這大概是把家搬到書店來了吧。

　　石家莊市新華書店飯米粒書房經(jīng)理李洪麗介紹，書店地處一家奧特萊斯商城的南端，離市區(qū)較遠(yuǎn)，周末大多是一家人開車去那兒玩，“所以書店一開始的定位就是家庭閱讀”。起名字也頗動了一番心思，“飯米粒”是Family（家庭）的諧音，“米飯”是最離不開的食物，人們又常說書籍是精神食糧，綜合起來定了這個名字。

　　飯米粒書房在前期調(diào)研中還發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在的年輕父母大多是購買力旺盛的80后90后，他們更喜歡卡通的、可以拍照的、可以分享交流的商店。為此，飯米粒書房大概是唯一一家有卡通形象代言人的新華書店。

　　大米爸爸、米花媽媽、小米粒和萌寵粒粒，這一家人“生活”在飯米粒書房。大米爸爸是稻田研究所的一名技術(shù)員，外表嚴(yán)肅但很好相處；米花媽媽是倉谷小學(xué)的一名語文老師，講故事好聽；小米粒今年4歲半，在倉谷幼兒園上中班，喜歡看書、畫畫、遛粒粒；粒粒是一只半歲的小黃雞，最愛吃米，米粒家上下兩層樓滿滿都是“米”，不怕它吃。

　　李洪麗說，書店主打“家庭體驗式閱讀”，在滿足孩子閱讀的同時，也照顧到家長的需求。一樓是“動區(qū)”，以兒童閱讀為主，二樓則為安靜閱讀、深度閱讀的人準(zhǔn)備。除了“小米粒”們愛看的童書，最暢銷、最經(jīng)典、最生活的書這兒都有。用李洪麗的話說，就是“既可柴米油鹽醬醋茶，也可琴棋書畫詩酒花”。

　　從2017年10月1日開業(yè)以來，飯米粒書房的讀者越來越多，既然是互聯(lián)網(wǎng)時代的“網(wǎng)紅”店，也要用互聯(lián)網(wǎng)的方式來運(yùn)營。比如，建微信群，書店的微信群叫“谷倉”，跟店名一脈相承，如今已經(jīng)有了1號谷倉、2號谷倉、3號谷倉三個微信群，近300名成員；建活動群，都是參加過“飯米粒家庭日”活動的家長，為他們提供更有針對性的服務(wù)；書店的微信公眾號上線以來，周二推送“睡前故事”，周四是“收藏經(jīng)典”，周六是“家庭日活動”。

　　李洪麗說：“你要不停地提供有用的東西，讀者才會留下來，還要通過活動，增加群里成員的黏性。未來我們想根據(jù)讀者的不同訴求，細(xì)分不同的群，這樣推送的內(nèi)容更精準(zhǔn)，不讓讀者有被打擾的感覺。”看來，想持續(xù)做“網(wǎng)紅”，還真是要下功夫。

　　飯米粒書房有一個4歲多的小顧客，平時比較內(nèi)向，和幼兒園小朋友交流也有困難，但他特別喜歡這里，家長幾乎每周都會帶他來。孩子爸爸說：“飯米粒書房是公共空間，但有家庭般的場景氛圍，還有豐富的圖書、同齡的伙伴、有趣的活動，孩子可以悄悄觀察別的小朋友，他不是焦點(diǎn)，這讓他很放松、很自在。現(xiàn)在還是不愛說話，但臉上的笑容越來越多啦！”

　　在書店的留言墻上，一位家長寫道：“每晚爸爸媽媽的睡前故事是我童年最美好的回憶，如今我也成為家長，總想找一個可以全家人一起閱讀的場所——‘飯米粒書房’終于讓我找到了。”

　　你有多久沒去新華書店了？不妨去看看，幾十年老店集體“變身”，但愛讀者的心沒變。

　　翻開《蕭山新華書店店志》，一位名叫吳忠富的老員工回憶了自己上世紀(jì)50年代在新華書店的經(jīng)歷：那時條件艱難，有時他們白天售書，夜里就在倉庫里打地鋪，空間不大，男女之間就用書籍搭成圍墻隔開，這是一種艱難時期的浪漫。而現(xiàn)在，江南的冬夜是寒冷的，臨近午夜，書店的燈仍然亮著，茶也暖著，店員和書，都等著。