今年8月10日，洪小舟來到惠州，一個(gè)位于廣東中南部東江之濱的地級(jí)市，以羅浮山、惠州西湖以及曾寓居于此的大文豪蘇東坡而聞名。洪小舟是IBM[微博]負(fù)責(zé)智慧城市戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)分析服務(wù)的中國合伙人，隨行的還有4位來自美國、澳大利亞、印度的外籍專家，共同服務(wù)于今年IBM“智慧城市大挑戰(zhàn)”項(xiàng)目的入選城市。

　　他們?cè)诨葜荽?個(gè)星期，其間和惠州市政府的相關(guān)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了14場(chǎng)訪談，訪問50多位相關(guān)人員，40余小時(shí)的對(duì)話，并進(jìn)行戶外實(shí)地勘察以及搭乘大眾交通(16.24,-0.30,-1.81%)系統(tǒng)。如此密集的行程，目的只有一個(gè)——了解惠州的旅游現(xiàn)狀。此外，他們還抽空在街頭隨機(jī)訪問市民和游客，以便了解大家對(duì)惠州旅游的看法。

　　洪小舟告訴《二十一世紀(jì)商業(yè)評(píng)論》(下稱《21CBR》)記者，“早幾年微博、微信搞一搞就智慧旅游了，之前還有一段時(shí)間在景區(qū)搞一個(gè)數(shù)字化建設(shè)，搞一個(gè)閘機(jī)弄點(diǎn)WIFI，那時(shí)候叫‘數(shù)字景區(qū)建設(shè)’。但I(xiàn)BM提倡的智慧城市議題，一定是一個(gè)系統(tǒng)化、體系化工程。”

　　3個(gè)星期之后，這5位云平臺(tái)咨詢、市場(chǎng)分析、政府關(guān)系、交通及旅游業(yè)方面的專家交了一份報(bào)告，建議惠州關(guān)注政府、企業(yè)、社區(qū)、游客四方之間的平衡，從游客的角度出發(fā)，用數(shù)據(jù)說話，構(gòu)建“旅游+”生態(tài)系統(tǒng)的惠州智慧旅游發(fā)展愿景。

　　其中，專家們給出的一些建議很有趣。比如，建議向新西蘭取經(jīng)，把惠州的旅游網(wǎng)站做成一個(gè)O2O的旅游電商平臺(tái);盡快推出基于手機(jī)的忠誠度計(jì)劃;舉辦編程馬拉松活動(dòng)以吸引民眾和商家的參與度，等等。

　　惠州市人民政府副秘書長(zhǎng)周海英對(duì)《21CBR》記者坦言，惠州市是國家智慧城市建設(shè)的試點(diǎn)之一，目前硬件設(shè)施已經(jīng)在建設(shè)中，而惠州市政府在做的更多是讓數(shù)據(jù)說話，思考如何進(jìn)行信息數(shù)據(jù)的管理。

　　讓數(shù)據(jù)說話

　　在8月底的一個(gè)會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)，惠州市旅游局局長(zhǎng)黃細(xì)花拿出手機(jī)，一個(gè)定制的手機(jī)殼背面印著多個(gè)二維碼，她笑容燦爛地對(duì)《21CBR》記者說：“你趕緊掃一下這個(gè)二維碼，這是我的個(gè)人微信號(hào)，還有這個(gè)二維碼你也加一下，這是公眾號(hào)。”

　　黃細(xì)花快人快語，抓住一切機(jī)會(huì)推介惠州的旅游風(fēng)光，她的個(gè)人公號(hào)上也經(jīng)常更新與旅游有關(guān)的文章。惠州有“嶺南第一山”羅浮山、城市型湖泊西湖等著名景區(qū)，發(fā)展旅游業(yè)可謂得天獨(dú)厚。

　　惠州市政府一直高度重視旅游業(yè)的發(fā)展，在促進(jìn)旅游業(yè)的品牌、營銷、區(qū)管理、門戶平臺(tái)、行業(yè)管理等方面很大進(jìn)展。不過，惠州旅游在整體品牌定位，省外境外市場(chǎng)拓展，游客互動(dòng)體驗(yàn)，以及旅游生態(tài)系統(tǒng)的整合方面，則有待提升。因此，IBM方面提出了包括市場(chǎng)系統(tǒng)、營銷系統(tǒng)、旅行系統(tǒng)、目的地系統(tǒng)、支撐與管理五大領(lǐng)域的惠州智慧旅游的發(fā)展藍(lán)圖。

　　為了提升游客體驗(yàn)，IBM專家建議惠州市推出基于手機(jī)的忠誠度的計(jì)劃，覆蓋游客和商家，忠誠度計(jì)劃可以同時(shí)支持消費(fèi)和付費(fèi)的積分。目前很多忠誠度計(jì)劃只是支持消費(fèi)積分，但更重要的應(yīng)該是可以通過游客評(píng)價(jià)、景區(qū)簽到等互動(dòng)獲得積分。

　　“比如，當(dāng)你來到惠州入住了一家酒店獲得300分積分，你到紅花湖騎行到了一個(gè)亭子有一個(gè)二維碼，用手機(jī)一掃又獲得積分可以獲得小禮品，這樣當(dāng)?shù)卣梢苑聪蚶梅e分獲取游客信息和消費(fèi)信息，知道游客去了哪兒待了多久。”來自北美IBM分析團(tuán)隊(duì)的ClaudiaPascoe(Ziegler)說。

　　專家們也建議惠州建設(shè)旅游門戶網(wǎng)站，提升游客的計(jì)劃行程以及預(yù)訂的體驗(yàn)，此外，充分利用移動(dòng)端的手機(jī)應(yīng)用，比如建立景區(qū)的電子地圖，盡早加入搜狗熱點(diǎn)地圖項(xiàng)目，或者自行開發(fā)類似的地圖服務(wù)。還有盡快推出基于手機(jī)和RFID技術(shù)的一卡通服務(wù)，不但方便游客的消費(fèi)和出行，也有助于政府搜集游客出行的信息。

　　此外，大數(shù)據(jù)和分析是實(shí)現(xiàn)智慧旅游的非常重要的部分，IBM專家建議借助數(shù)據(jù)共享云平臺(tái)、一卡通、游客忠誠度計(jì)劃以及輿情監(jiān)控等平臺(tái)來獲取數(shù)據(jù)，利用360度游客視圖來了解游客的全面信息，獲取準(zhǔn)確完整的數(shù)據(jù)之后進(jìn)行分析。

　　負(fù)責(zé)云平臺(tái)咨詢的工程師Susan Schreitmueller對(duì)《21CBR》記者表示：“我們提供了關(guān)于數(shù)據(jù)搜集方面的建議，首先是描述性分析，比如，哪些游客在去年8月來到了惠州。然后是預(yù)測(cè)性分析，基于上一年8月份來惠州旅游的游客人數(shù)，去預(yù)測(cè)今年的游客人數(shù)。第三步是規(guī)范性分析，基于搜集到的信息去采取實(shí)際行動(dòng)，提升游客體驗(yàn)。比如，我們會(huì)增加停車位，因?yàn)閺纳弦淮蔚臄?shù)據(jù)我們知道，我們需要提升約22%的停車位。在分析工具方面，我們最主要的解決方案就是云平臺(tái)。”

　　Claudia Pascoe(Ziegler)也建議，社交媒體等網(wǎng)絡(luò)分析工具，不僅可以用于城市的安全和游客的滿意度分析，也可以很好地搜集微博、微信以及一些大型旅游論壇的信息，對(duì)這些輿論數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，可以看到游客對(duì)于旅游服務(wù)和景點(diǎn)的看法，即使收集到一些負(fù)面信息，也有助于發(fā)現(xiàn)需要改進(jìn)的領(lǐng)域。