創(chuàng)新服務(wù)，私人訂制你的“私家園林”

　　“這里是女王訪華的第三站。”陸偉向記者興奮地說到，“今年4月27日，正在對華進(jìn)行國事訪問的丹麥女王瑪格麗特二世和亨里克親王在蘇州參觀拙政園。她在拙政園里停留了半小時(shí)左右，時(shí)間雖短，但看得出來女王非常享受這次行程，期間還不斷向游客微笑揮手。”

　　在許多游客的印象中，蘇州園林是擁擠的、嘈雜的，大清早還沒開園，售票大廳里就排起了長隊(duì)。可你想想過嗎？在清晨七點(diǎn)半開園之前，經(jīng)過一夜吐納生養(yǎng)的園子，會是怎樣一番景致呢？

　　陸偉介紹說，今年清明小長假期間，拙政園首推“私人定制”特色游園項(xiàng)目，每次限20人以內(nèi)，定價(jià)每人188元，于清晨開園前一小時(shí)時(shí)間段，讓游客走進(jìn)剛剛睡醒的靜謐園子，當(dāng)一回園子的主人，全身心回歸大自然。陸偉說,在荷花節(jié)期間，該產(chǎn)品將提檔升級，在私享拙政園的過程中適時(shí)增加“女王之旅”套餐、“古宅民俗婚禮”套餐等產(chǎn)品，豐富定制系列的內(nèi)容，以滿足不同層次游客的需求。

　　蘇州大學(xué)社會學(xué)院旅游管理系教授周永博認(rèn)為，在過去很長一段時(shí)間，受限于旅游總體發(fā)展水平和大眾旅游需求層次，蘇州園林旅游開發(fā)方式一直比較單一，向游客提供的旅游體驗(yàn)也比較單調(diào)。他認(rèn)為，“目前，那種‘吃老本式’的園林觀光旅游模式已經(jīng)越來越不能滿足日趨多元化的旅游市場需求。因此，開展園林私人定制游是提升園林旅游品質(zhì)的有益嘗試。”

　　據(jù)了解，目前拙政園新增了蘇式早茶、評彈表演、紀(jì)念照訂制等特色服務(wù)，以進(jìn)一步滿足游客的個(gè)性化需求。據(jù)統(tǒng)計(jì)，該項(xiàng)目推出3個(gè)多月以來，月均接待游客80人次。

　　創(chuàng)新保護(hù)，傳承發(fā)展世界遺產(chǎn)

　　登錄國家遺產(chǎn)監(jiān)測預(yù)警平臺，選中“蘇州園林”，鍵入“拙政園”三個(gè)字，只見一幅高清蘇州古城衛(wèi)星照片上，拙政園所在位置顯示為一個(gè)醒目的圓點(diǎn)。繼續(xù)點(diǎn)擊該“圓點(diǎn)”，拙政園逐漸被放大……放大以后，拙政園測繪的石階、鋪地、假山的位置，還有停車場旅游大巴、小汽車都看得清清楚楚。與原先堆滿圖紙、表格的監(jiān)測平臺相比，這套系統(tǒng)更直觀，監(jiān)測效果更好。

　　這是全國首個(gè)國家遺產(chǎn)監(jiān)測預(yù)警系統(tǒng)批準(zhǔn)立項(xiàng)的項(xiàng)目。陸偉介紹說，從2011年至今，已建成的信息平臺，可對監(jiān)測數(shù)據(jù)分析研究功能進(jìn)行整合和智能分析，將進(jìn)一步提升文化遺產(chǎn)管理部門的信息利用效率。

　　“對拙政園的保護(hù),我們從未停止過。”作為全國率先開展世界遺產(chǎn)專項(xiàng)監(jiān)測的蘇州園林之一，拙政園已于2005年建立了世界遺產(chǎn)監(jiān)測專門機(jī)構(gòu)，并于2006年率先建立世界文化遺產(chǎn)動態(tài)信息系統(tǒng)和監(jiān)測預(yù)警系統(tǒng)。經(jīng)過幾年努力，已建立一套數(shù)據(jù)全面，評估、分析、預(yù)警及時(shí)的監(jiān)測平臺。

　　從去年年底開始，蘇州制定并公布了古典園林保護(hù)傳承綜合方案，在相關(guān)景點(diǎn)中通過閘機(jī)計(jì)數(shù)、紅外線感應(yīng)、人臉識別等智能化客流統(tǒng)計(jì)設(shè)施，建設(shè)一套完備的客流監(jiān)測系統(tǒng)，并根據(jù)國際通行計(jì)算方式得出游覽舒適度指數(shù)實(shí)時(shí)公布。當(dāng)游客流量超過景區(qū)最大瞬時(shí)承載量時(shí)，將啟動限流應(yīng)急預(yù)案，采取暫停售票、暫緩入園、疏導(dǎo)客流等應(yīng)急措施。方案于今年的7月1日開始正式上線實(shí)施。

　　記者注意到，在拙政園的售票處LED大屏幕上，時(shí)時(shí)都在更新游客的最新數(shù)據(jù)。“從7月1日開始到現(xiàn)在，拙政園已經(jīng)多次啟動了限流措施。這雖然對一部分游客帶來了不便，但從全局出發(fā)，無論是對游客，還是對園林，都是負(fù)責(zé)任的做法。”陸偉告訴記者,“我們始終相信游客最終會理解，這也是現(xiàn)代文明的必經(jīng)之路。”

　　此外，蘇州拙政園管理處還加強(qiáng)對園內(nèi)古樹名木的保護(hù)力度，通過設(shè)置竹制的防護(hù)圍欄、“防護(hù)服”等措施，防止人為破損，并保持防護(hù)設(shè)施與景觀相協(xié)調(diào)。