“當新時代的大幕揭開時，傳統(tǒng)企業(yè)應該做的，不是遠離自己熟悉的領域，而是理解新的規(guī)則，尋找新的伙伴，運用新的工具，將原有的業(yè)務做得更好。”前不久發(fā)布的2013年萬科年報以此收尾，正式回應了外界對于萬科中高層管理團隊2013年以來先后拜訪阿里巴巴、騰訊、小米等互聯(lián)網(wǎng)公司的種種猜測。

　　就此話題，在北京萬科2014年度招商迎春會暨MORETHANMALL品牌發(fā)布會上，萬科集團執(zhí)行副總裁毛大慶對記者表示：互聯(lián)網(wǎng)思維其實是對大生產(chǎn)、大銷售式工業(yè)化思維的一次徹底的革命，帶來的是供需之間信息的高速流動、深度透明跟消費平等，致使產(chǎn)品制造者跟使用者之間的關系日趨扁平化。“傳統(tǒng)行業(yè)以及萬科這類傳統(tǒng)企業(yè)必須對互聯(lián)網(wǎng)及互聯(lián)思維保持敏感，繼續(xù)埋頭做自己，既不再符合當下市場的需求，也將有可能失去大量客戶。”

　　中國住房：2013年，萬科以1709億元的銷售額蟬聯(lián)國內(nèi)房企銷售狀元，但與第二名綠地的距離由2012年的362億元縮小到了84億元，“如何保持行業(yè)規(guī)模的老大”也成近期萬科媒體見面會的必答題。你怎么看？

　　毛大慶：進入下一個十年，我們的城市跟房地產(chǎn)業(yè)都在進行深刻變革，作為全國最大的專業(yè)化住宅公司，萬科一直在思考業(yè)務轉(zhuǎn)型，但基本的出發(fā)點還是對城市和人的研究。萬科今年的銷售額有望沖破2000億元，但2000億元之后的數(shù)字堆積已經(jīng)沒有什么意義。真正有意義的應該是關注萬科的全年銷售額達到2000億元之后到底要做什么。

　　過去30年，萬科無論是通過綠色建筑，還是通過住宅產(chǎn)業(yè)化的運用，都是為了“蓋有人住的好房子”。未來怎樣讓萬科跟業(yè)主之間的黏性變得更黏，讓大家更加喜歡萬科的房子，這里面恐怕更多需要吸取的還是互聯(lián)網(wǎng)思維。

　　我們走訪海爾、小米，聽到最多的也就是互聯(lián)網(wǎng)思維?；ヂ?lián)網(wǎng)思維對萬科這樣的企業(yè)，更多地還是深入地理解客戶需求的細節(jié)，更迅速地跟隨客戶需求的變化。因此我們才通過重新定位城市配套服務商，由賣住宅轉(zhuǎn)型為賣服務，以此讓我們和客戶變得更貼近。

　　中國住房：依你所言，萬科這類傳統(tǒng)企業(yè)需要對互聯(lián)網(wǎng)及互聯(lián)思維保持敏感，目前萬科正在大力進軍商業(yè)地產(chǎn)及社區(qū)商業(yè)領域，在吸取互聯(lián)網(wǎng)思維上有哪些進展？

　　毛大慶：郁亮最近讓我們都嘗試使用航旅縱橫、大眾點評和嘀嘀打車。這一指示覆蓋了公司所有高層，只有了解這些網(wǎng)絡軟件，才能跟現(xiàn)在的年輕人有共同話題，接下來才能更加貼近我們?nèi)f科未來的客戶。

　　萬科發(fā)展的十年、二十年、三十年，面對的客群完全不同。今年我們的員工，都有很多“90后”了。我們必須對他們感興趣的互聯(lián)網(wǎng)有理解，不然管理者連員工都難以說服。

　　在公司一批年輕人的帶動下，萬科社區(qū)商業(yè)目前已經(jīng)開始和互聯(lián)網(wǎng)有了初步的融合。就在前段時間，北京萬科商業(yè)運營管理部主導了萬科社區(qū)商業(yè)與阿里巴巴淘點點線上服務平臺簽約，通過網(wǎng)絡客戶端的搭建，萬科業(yè)主可實現(xiàn)隨時隨地自助下單、付款，足不出社區(qū)便能享受到餐飲送到家的便利。

　　中國住房：過去30年，萬科與客戶之間黏性最多的恐怕是萬科的品牌物業(yè)，你剛說過萬科汲取互聯(lián)網(wǎng)思維后的結論就是強化公司跟客戶之間的黏性，具體內(nèi)容是什么？

　　毛大慶：萬科現(xiàn)在大力進軍社區(qū)商業(yè)是為了提供更多的服務，強化剛才所說的這種黏性，因為把客戶緊緊抓在手里的殺手锏終究還是服務，這也是未來十年我們?yōu)楹味ㄎ怀鞘信涮追丈痰恼嬲康摹?/p>

　　未來無論是新型城鎮(zhèn)化、大都市的再城鎮(zhèn)化，還是城市邊緣的城鎮(zhèn)化，都是要讓老百姓享受更多公平的待遇。我們的城市生活，配套環(huán)節(jié)一直是最弱的，地方政府賣地的速度遠遠超過提供相關配套的能力。同時，市場對土地的熱情仍然不減，以北京為例，現(xiàn)在我們看到平谷、延慶的基礎設施配套不全的地都在被瘋搶。

　　地方政府一直把提供基礎設施配套當作任務，我們把它當成是買賣和強化公司、客戶之間黏性的策略，這也是我們目前正在大力推廣萬科第五食堂的原因之所在。