作為公共文化設(shè)施，博物館可以說是一個城市的文化地標(biāo)，是本地區(qū)歷史文化傳承的重要載體。為了滿足人們?nèi)找嫣岣叩木裎幕枨?，全國各地持續(xù)推進文化設(shè)施建設(shè)，博物館如雨后春筍般不斷涌現(xiàn)，僅北京市注冊的博物館就達160多家，數(shù)量僅次于英國倫敦，排名世界第二。

　　數(shù)量不斷攀升的博物館，為民眾的精神文化生活提供了更多選擇，對于傳播科學(xué)知識、弘揚民族文化發(fā)揮了重要作用。然而，博物館的持續(xù)增加并未明顯帶動觀眾的參觀熱情，在一個城市旅游，會首先選擇去當(dāng)?shù)夭┪镳^逛一逛的游客仍不多見。自從去幾家博物館參觀后，筆者發(fā)現(xiàn)，游客對博物館愛不起來，與不少博物館偏重建設(shè)、忽視服務(wù)不無關(guān)系，有些地方的博物館甚至淪為裝點門面的擺設(shè)。

　　四層高的外壁被粉刷成銅黃色，入口處的臺階上鋪著數(shù)米長的紅地毯，位于天壇附近的中華民族藝術(shù)珍寶館猛一看跟飯店無異，氣派非常。而這似乎成了很多地方博物館建設(shè)的“通病”，比如，在河南省某縣城，當(dāng)?shù)卣ㄙM4000萬元建造了兩座博物館，其中不少的費用都花在了“看上去很現(xiàn)代”的豪華外觀上。

　　相對于氣派的外觀，很多博物館里的陳設(shè)則顯得有些簡陋。有些地方的“革命歷史博物館”里，滿墻盡是一幅接一幅的革命歷史題材壁畫，除此之外，擺放的展品不僅數(shù)量少，而且大多是仿制品，貨真價實的文物沒幾件。博物館的價值主要體現(xiàn)在其所典藏、陳列的文物上，過度追求博物館豪華的建筑裝飾，無異于本末倒置。面對這些外表氣派而“贗品”充斥的博物館，觀眾不想光顧幾乎是不需要理由的。

　　文字資料欠缺，展品介紹簡單，解說缺失，讓很多渴求獲得知識的參觀者對博物館望而卻步。在中華民族藝術(shù)珍寶館舉行的北京傳統(tǒng)工藝美術(shù)精品展上，“名稱、類別、作者”幾乎是介紹每個展品的標(biāo)準(zhǔn)配置，即使有些展品有“簡介”，也只是關(guān)于展品題材的介紹，對于展品所蘊含的文化價值并無涉及，即使將整個展覽的所有介紹文字都認真讀完，也就十幾分鐘的樣子。僅靠這些只言片語的介紹，在這樣一個精品展上，普通觀眾很難判別這些展品怎么就成“精品”了。

　　如果你想了解的更多，請個導(dǎo)游解說一下，則需要另外付費。目前北京市有近50家免費開放的博物館，在這些免費博物館中，導(dǎo)游講解、語音導(dǎo)覽器等項目仍然是收費項目，有的甚至壓根兒就不提供講解服務(wù)項目。在有些博物館，即使付了費，觀眾也難以聽到理想的講解，因為不少講解員的素質(zhì)實在堪憂，除了背誦好的講解詞外對展品的價值知之甚少，無法應(yīng)對參觀者提出的一些知識性問題。

　　在西方大都市的旅游手冊中，“一日游”幾乎都是參觀博物館，“兩日游”仍然幾乎是游覽博物館，這與國外博物館注重服務(wù)質(zhì)量密切相關(guān)。加拿大魁北克國家藝術(shù)博物館專門為不同年齡段的孩子提供不同的主題和參觀方式，以吸引更多孩子參觀;英國的軍事博物館在展示二戰(zhàn)的歷史時，特意挖了二戰(zhàn)時的戰(zhàn)壕，觀眾可以親身體驗當(dāng)時士兵的戰(zhàn)爭生活，增強了展覽的互動性。反觀國內(nèi)，徒有華而不實的外表而缺乏有價值的展品和周到的服務(wù)，讓不少博物館成為時髦的文化形象工程，離觀眾越來越遠。

　　文化部《“十二五”時期公共文化服務(wù)體系建設(shè)實施綱要》指出，到“十二五”期末，博物館、公共圖書館等基本服務(wù)項目健全并向社會免費開放。免費博物館越來越多，對其服務(wù)和運營質(zhì)量提出了更高的要求。只有摒棄浮華的建設(shè)理念，完善服務(wù)，加強同學(xué)校、社區(qū)的互動，主動走近民眾，讓博物館回歸傳播知識和弘揚文化的本質(zhì)，民眾才會樂于享用這種公共文化資源，博物館的公益性和公共價值才能得以真正實現(xiàn)。